“请您对我刚才的接访情况进行评价。”近日，在河南省新乡市检察院12309检察服务大厅，该院检察长许晓伟邀请当事人马某填写满意度调查表。

　　马某是一起劳动争议案件的当事人。2016年，某公司以“玩忽职守、故意隐瞒事实”为由，单方面解除了与马某的劳动合同。马某认为，自己只是在工作中操作不当，够不上“玩忽职守”。2017年起，她开始了维权之路，要求该公司支付违法解除劳动合同赔偿金23万余元。在经历了劳动仲裁、一审、二审等程序后，2018年8月，马某拿到了新乡市中级法院作出的终审判决，判令某公司支付马某经济补偿金11万余元。

　　马某对这一结果并不满意，今年3月，她向新乡市检察院“求助”。按照“来信来访案件由班子成员及业务部门负责人办理”的领导办案制度，新乡市检察院检察长许晓伟作为案件承办人，接访了马某。针对马某的诉求，许晓伟耐心倾听、答疑解惑。接访结束前，马某从许晓伟手中接过了满意度调查表，认真填写后，把它投到了调查满意度投放箱。接访结束后，许晓伟联系某公司了解情况，目前，此案正在办理中。

　　2019年9月，新乡市检察院在落实“群众信访件件有回复”工作中，加入“评价按钮”制度，一访一表，根据当事人事后填写的满意度调查表，评价接访质量。截至目前，该院接待了2000余次群众来信来访，其中态度满意度达96.6%，结果满意度达89.9%。

　　此外，新乡市检察院推行“全院全员办信”工作，在网络平台和12309检察服务大厅公布该院领导和业务部门负责人手机号码，确保检察官24小时在线接访。

　　好不好，群众评；啥时来，群众定。针对目前正在开展的政法队伍教育整顿，新乡市检察院增加了检察长“预约按钮”，将“深化件件回复、领导带头办信”作为“我为群众办实事”爱民实践服务承诺活动自选动作，来访群众可以点名预约检察长接待。

　　“评价按钮”不仅装在了检察院内，还由检察官带到了代表委员家中。近期，新乡市检察院对辖区内全国、省、市三级人大代表、政协委员进行回访，发放了1000余份调查问卷，征求意见建议。“希望继续保持，将‘群众信访件件有回复’制度落实好。”河南省人大代表邓志军说。