马某是一起劳动争议案件的当事人。2016年，某公司以“玩忽职守、故意隐瞒事实”为由，单方面解除了与马某的劳动合同；马某认为，自己只是简单的工作操作不当，够不上“玩忽职守”。2017年起，她开始了漫长的“维权”之路，要求该公司支付违法解除劳动合同赔偿金23万余元。在经历了劳动仲裁、一审、二审等程序后，2018年8月，马某拿到了新乡市中级人民法院做出的终审判决，判令该公司支付经济补偿金11万余元。 

　　要求的赔偿数额“打了折扣”，马某很难满意。今年3月，她向新乡市检察院按下了“求助按钮”。许晓伟作为案件承办人，接访了马某。

　　“我们检察机关是来帮你解决问题的，咱们得摆事实、讲道理、靠法律、看证据。”针对马某的诉求，许晓伟耐心倾听、答疑解惑。接访结束前，马某从许晓伟手中接过了满意度调查表，认真填写后，把它投入到了调查满意度投放箱。接访一结束，许晓伟就联系该公司了解情况，目前，案件正在办理中。

　　2019年9月，新乡市检察院在落实“件件有回复”领导带头办信工作中，创新的加入“评价按钮”，一访一表，根据当事人事后填写的满意度评价表，评价接访质量。截止目前，接待了2097次群众来信来访，满意度达96.6%。

　　为了切实落实好“件件有回复”工作，更好地服务群众，新乡市检察院还推行“全院全员办信”工作，在网络平台和12309大厅公布院领导和业务部门负责人手机号码，通过12309检察服务热线及远程视频接待系统确保检察官“24小时在线”接待。